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建立有效的风险预警数字化模型,对各事件形成有效把控
投诉系统
实现面向社会征集意见及投诉建议,建立群众投诉线上通道,投诉留痕,投诉这状态实时查看,回复结果随时查看。
方便办事:
打造群众线上投诉渠道,即使解决民众问题
事件留痕:
投诉问题形成记录,实时可查
事件答复:
事件结果随时可看,结果清晰明了
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受理系统
建立风险事件的受理分派管理,整合多渠道事件来源,分派流转,全过程留痕,建立投诉数据分析等可视化管理。
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办理系统
建立承办事件管理,对分派接收的事件进行化解办理,可查看受理信息及事件信息,对事件信息做出分析研判,采取合适的办理方式进行消除化解事件,记录办理结果,实现办理事件可视化,根据办理部门办理情况建立工作量等数据统计,形成数据可视化管理平台。
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答复系统
建立民声事件答复中心,对已办理完成的事件进行回访答复,收集民众满意度调查数据,形成满意度可视化数据管理,实现帮助提升部门办理效率及提升社会满意度。
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民生民情大屏可视化
建立民声民情数据分析中心,实时动态掌握民声事件各类型数据,包括民声事件受理情况、投诉人聚焦、名声事件各类型来源、周期性数据统计分析、民众满意度综合数据、办理事件登记情况、辖区内各部门事件办理情况、辖区内各区域事件类型风险聚焦,真正实现一屏感知民声事件各项数据信息。
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